Hvað færðu út úr námskeiðinu?
Guðný Halla Hauksdóttir fer hér yfir hvað einkennir framúrskarandi þjónustu og hvernig hægt er að skapa betri upplifun fyrir viðskiptavini í daglegum samskiptum. Með hagnýtum dæmum og verkfærum sýnir hún hvernig góð þjónusta byggir á hugarfari, skýrum samskiptum og því að taka ábyrgð á upplifun viðskiptavinarins. Á námskeiðinu fer hún meðal annars yfir:
- Hvað einkennir framúrskarandi þjónustu og góða upplifun viðskiptavina
- Hvernig virk hlustun, skýr samskipti og eftirfylgni byggja upp traust
- Hvernig má takast á við krefjandi aðstæður og kvartanir
- Hvernig hægt er að fara skrefinu lengra og bæta virði við samskipti
- Hvernig þjónustumenning, leiðtogahlutverk og vinnuumhverfi hafa áhrif á þjónustuna
- Hvernig góð þjónusta getur orðið að sölu án þess að upplifast sem þrýstingur
- Hvernig endurgjöf og mælingar geta hjálpað fyrirtækjum að læra og bæta þjónustuna
Kynntu þér innihaldið
Hvað einkennir framúrskarandi þjónustu?
11:25Samskipti og hlustun
08:40Þegar reynir á þjónustuna
09:28Þjónusta sem fólk man eftir
08:30Menningin á bak við góða þjónustu
08:38Sala á forsendum viðskiptavinarins
02:23Frá endurgjöf til umbóta
10:45Kennarinn þinn
Guðný Halla
Framkvæmdastjóri sóknar og þjónustu Nova
Guðný Halla Hauksdóttir er framkvæmdastjóri markaðssóknar og sölumála hjá Nova og situr jafnframt í framkvæmdastjórn fyrirtækisins. Hún hefur fjölbreytta reynslu af þjónustu, markaðsmálum og upplifun viðskiptavina hjá nokkrum af stærstu fyrirtækjum landsins.
Áður en Guðný Halla gekk til liðs við Nova starfaði hún sem forstöðumaður þjónustuupplifunar hjá Icelandair frá árinu 2021. Þar áður gegndi hún sömu stöðu hjá Orkuveitu Reykjavíkur í fimm ár og hefur einnig starfað hjá VÍS, Tal og Vodafone. Guðný Halla er með viðskiptafræðigráðu frá Háskólanum í Reykjavík og MBA-gráðu frá Háskóla Íslands.
Fáðu aðgang að námskeiðinu
Veldu það sem hentar þér, stakt námskeið eða aðgangur að öllu efni á Frama.
Stakt námskeið
Ævilangur aðgangur að þessu námskeiði.
Áskrift
Rukkað árlega
Öll námskeið Frama.
Fjölskylduáskrift
Rukkað árlega
Öll námskeið Frama. Bjóddu fjórum til viðbótar, fimm aðgangar á einu verði.
Mörg stéttarfélög endurgreiða stóran hluta gjaldsins. Sjá nánar
Viltu gefa námskeiðið? Kaupa gjafabréf
Endurgreiðslur stéttarfélaga
Endurgreiðslur eru mismunandi eftir stéttarfélögum og fræðslusjóðum. Finndu þitt stéttarfélag hér að neðan.
