Stakt námskeið
19.900 kr.
Greitt einu sinni.
Aðgangur að einu námskeiði í ótakmarkaðan tíma.
Halda áframGuðný Halla Hauksdóttir fer hér yfir hvað einkennir framúrskarandi þjónustu og hvernig hægt er að skapa betri upplifun fyrir viðskiptavini í daglegum samskiptum. Með hagnýtum dæmum og verkfærum sýnir hún hvernig góð þjónusta byggir á hugarfari, skýrum samskiptum og því að taka ábyrgð á upplifun viðskiptavinarins. Á námskeiðinu fer hún meðal annars yfir:
Það sem þú lærir
- Hvað einkennir framúrskarandi þjónustu og góða upplifun viðskiptavina
- Hvernig virk hlustun, skýr samskipti og eftirfylgni byggja upp traust
- Hvernig má takast á við krefjandi aðstæður og kvartanir
- Hvernig hægt er að fara skrefinu lengra og bæta virði við samskipti
- Hvernig þjónustumenning, leiðtogahlutverk og vinnuumhverfi hafa áhrif á þjónustuna
- Hvernig góð þjónusta getur orðið að sölu án þess að upplifast sem þrýstingur
- Hvernig endurgjöf og mælingar geta hjálpað fyrirtækjum að læra og bæta þjónustuna
